Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Airo Énergie (« nous ») accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons par l'entremise du site airoenergie.ca, de notre page Facebook (y compris Messenger), de nos publicités et de nos échanges avec vous (téléphone, texto, courriel), comment nous les utilisons et les protégeons, et quels sont vos droits, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (telle que modifiée par la Loi 25).

1. Renseignements que nous recueillons

Lorsque vous remplissez notre formulaire de vérification d'admissibilité, nous recueillons les renseignements que vous nous fournissez :

• votre nom complet;
• vos coordonnées (numéro de téléphone et adresse courriel);
• l'adresse de l'immeuble concerné (numéro civique, rue, ville, code postal);
• votre statut à l'égard de l'immeuble (propriétaire ou représentant autorisé);
• votre réponse quant au mode de facturation du chauffage des logements.

Pour évaluer l'admissibilité de l'immeuble, nous consultons également des données publiques issues des rôles d'évaluation foncière municipaux du Québec (nombre de logements, année de construction, valeur inscrite au rôle). Ces données concernent l'immeuble et proviennent de sources gouvernementales publiques.

Lorsque vous nous écrivez sur Messenger (page Facebook Airo Énergie) ou répondez à l'un de nos formulaires publicitaires Facebook ou Instagram, nous recevons :

• votre nom de profil et un identifiant Messenger propre à notre page;
• le contenu de vos messages, ainsi que les photos et pièces jointes que vous nous envoyez;
• vos réponses au formulaire publicitaire (par exemple nom, téléphone, courriel, adresse de l'immeuble).

Lorsque nous échangeons avec vous par texto, courriel ou téléphone, nous conservons le contenu de ces échanges dans votre dossier. Si vous signez une soumission en ligne, nous conservons la signature ainsi qu'une preuve de signature (date et heure, adresse IP et type d'appareil).

2. Utilisation de vos renseignements

Vos renseignements sont utilisés uniquement aux fins suivantes :

• vérifier l'admissibilité de votre immeuble aux programmes de subvention (notamment LogisVert d'Hydro-Québec);
• vous contacter pour vous présenter le résultat de la vérification, répondre à vos questions et préparer une soumission;
• répondre à vos messages (Messenger, texto, courriel) et conserver l'historique de nos échanges avec vous;
• préparer, faire signer et exécuter votre contrat, planifier l'installation et préparer votre dossier de subvention;
• assurer le suivi de votre demande au sein de notre équipe.

Nous ne vendons vos renseignements à personne. Nous utilisons certains renseignements, de façon limitée, pour mesurer l'efficacité de nos publicités (voir les sections 3 et 5).

3. Où vos renseignements sont conservés

Vos renseignements sont conservés dans nos systèmes internes de gestion des demandes ainsi que chez des fournisseurs technologiques qui nous rendent des services :

• Cloudflare — hébergement et sécurité du site web;
• Make — acheminement et archivage sécurisé des demandes reçues;
• Resend — envoi de notifications internes par courriel à notre équipe;
• Google Workspace — courriel professionnel de notre équipe;
• Supabase — hébergement de notre système de gestion des demandes et des dossiers clients;
• Twilio — envoi et réception de messages texte;
• GoHighLevel — réception des demandes provenant de nos formulaires publicitaires;
• Meta — plateforme Messenger et formulaires publicitaires Facebook et Instagram; mesure publicitaire (voir ci-dessous et la section 5).

Mesure des publicités Meta (API Conversions). Lorsque vous soumettez notre formulaire de vérification, nous transmettons à Meta un signal indiquant qu'une demande a été reçue, accompagné de certains renseignements du formulaire (courriel, téléphone, prénom, ville, code postal) sous forme chiffrée irréversible (hachage). Meta s'en sert pour associer la demande à une publicité et mesurer son efficacité. Vous pouvez vous opposer à cette transmission en nous écrivant à info@airoenergie.ca.

Certains de ces fournisseurs conservent des données sur des serveurs situés à l'extérieur du Québec (notamment aux États-Unis et dans l'Union européenne). Nous avons évalué que ces renseignements y bénéficient d'une protection adéquate, ces fournisseurs appliquant des mesures de sécurité reconnues (chiffrement, contrôles d'accès, certifications de sécurité).

4. Durée de conservation

Nous conservons vos renseignements le temps nécessaire aux fins décrites ci-dessus : traitement de votre demande, suivi commercial raisonnable et respect de nos obligations légales. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés ou anonymisés de façon sécuritaire.

5. Témoins (cookies)

Notre site utilise des témoins essentiels à son bon fonctionnement, ainsi que les outils suivants :

• Cloudflare Web Analytics — mesure d'audience anonyme et sans témoins : aucun fichier déposé sur votre appareil, aucun identifiant personnel, aucun suivi d'un site à l'autre. Actif en tout temps.
• Pixel Meta (Facebook) — uniquement si vous y consentez via notre bannière de témoins. Ce témoin nous aide à mesurer l'efficacité de nos publicités Facebook et Instagram (par exemple, savoir combien de visiteurs provenant d'une publicité remplissent notre formulaire). Les données recueillies par Meta sont régies par sa politique de confidentialité. Si vous choisissez « Essentiels seulement », ce témoin n'est jamais chargé.
• Balise Google Ads — mesure des conversions de nos publicités Google (par exemple, savoir si un visiteur provenant d'une publicité Google a rempli notre formulaire). Les données recueillies par Google sont régies par ses règles de confidentialité.

Votre choix est mémorisé dans votre navigateur et peut être modifié en tout temps via le lien « Gérer les témoins (cookies) » au bas du site.

6. Mesures de sécurité

Nous protégeons vos renseignements par des mesures raisonnables : transmission chiffrée (HTTPS), accès limité aux membres de notre équipe qui en ont besoin, protection par clés et mots de passe de nos systèmes, et copies de sauvegarde sécurisées.

7. Vos droits

Conformément à la loi, vous pouvez en tout temps :

• demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• en demander la rectification s'ils sont inexacts ou incomplets;
• retirer votre consentement à leur utilisation ou demander leur suppression, sous réserve de nos obligations légales;
• déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@airoenergie.ca — nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Suppression des renseignements reçus par Messenger ou Facebook. Pour demander la suppression des renseignements que nous avons reçus par Messenger ou par nos formulaires Facebook et Instagram, écrivez-nous à info@airoenergie.ca en indiquant le nom de votre profil Facebook (et, si possible, le numéro de téléphone ou le courriel utilisé). Nous supprimerons votre dossier et l'historique de nos échanges dans un délai de 30 jours et vous confirmerons la suppression, sous réserve des documents que la loi nous oblige à conserver (par exemple, les documents de facturation et les contrats signés).

8. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le responsable de la protection des renseignements personnels d'Airo Énergie est le propriétaire de l'entreprise. Vous pouvez le joindre à info@airoenergie.ca ou au (514) 968-8382.

9. Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de changement important, nous l'indiquerons clairement sur notre site.